Данные расчеты коснулись людей, проживающих на территориях Тарутинского, Горного, Ястребовского, Ключинского и Белоярского сельсоветов и пользующихся центральным водопроводом, системой отопления и другими услугами, предоставляемыми ООО "РЭСО". Оператором по начислению и сбору платежей выступает ПАО "Красноярскэнергосбыт", которое исходило из тех данных, которыми обладали специалисты компании на момент начисления услуг ЖКХ, а уже в течение октября необходимые данные были предоставлены абонентами и приняты ПАО "Красноярскэнергосбыт" для нового начисления и перерасчета за предыдущий период.
«На текущий момент проведена сверка сотрудниками ООО РЭСО и нам переданы данные для расчета по приборам учета (ПУ): 600 клиентов по услуге ХВС и 130 клиентов по услуге ГВС. Для этих клиентов будет выполнен перерасчет (сторнированы начисления, сформированные в сентябре) и выполнен расчет по показаниям ПУ. В платежном документе (ПД) за октябрь 2023 года перерасчеты будут отражены. По остальным клиентам, по которым не получены данные, расчет будет производиться по нормативу потребления указанных услуг. Пока идет процесс корректировок и перерасчетов, к абонентам, имеющим задолженность, применяться ограничение подачи ресурсов и начисляться пени не будет», - рассказали в ПАО "Красноярскэнергосбыт".
В ООО "РЭСО" заверяют, что с абонентами работают в индивидуальном порядке и такая работа продолжится дальше. В течение ноября текущего года будут дополнительно приняты все данные, необходимые для постановки счетчиков водоснабжения на учет и для дальнейшего использования данных приборов для начисления платы за фактически потребленные объемы воды. За информацией можно обратиться по адресу: г. Ачинск, ул. Карьерная, 23, тел: 8-983-284-46-24, ежедневно с 8 до 17 часов, суббота и воскресенье - выходной.
«В случае если в ПАО «Красноярскэнергосбыт» поступила информация о допуске приборов учета холодной и горячей воды в эксплуатацию, клиенты ООО «РЭСО» могут использовать следующие способы передачи показаний:
- через «Личный кабинет» на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт» или в мобильном приложении компании;
- при помощи сервиса быстрого приема показаний;
- отправив SMS на номер +7-903-767-29-39. Формат SMS-сообщения: номер точки учета (12 знаков)*показание (Пример: 100000000000*54678);
- с помощью голосового робота по телефонам: 8 (391) 257-67-07 и 8(800) 700-24-57 (передать показания приборов учета холодной и горячей воды можно в любой день, в течение 24 часов, с 1 по 25 число расчетного месяца);
- через чат-бот в Viber.
- по электронной почте energy@es.krasnoyarsk.ru. Формат электронного письма: номер точки учета (12 знаков)*показание. (Пример: 100000000000*54678)
- в терминалах «Платежка».
- по телефону 8-800-700-24-57 с понедельника по пятницу с 07:00 до 22:00, в субботу с 08:00 до 17:00, воскресенье - выходной (звонок для абонента – бесплатный) и по телефонам (391) 257-67-57, (391) 257-67-07. Стоимость звонка для абонента равна стоимости обычного исходящего звонка на телефонный номер г. Красноярска). На текущий момент прием показаний за истекший период уже завершен (прием показаний ежемесячно с 1 по 25 число каждого месяца).
Для проведения перерасчета потребителям необходимо направить в ПАО «Красноярскэнергосбыт» Платежные документы за июль 2023 года и показания приборов учета на текущую дату и отслеживать принцип расчета в платежном документе, в котором должны быть отражены показания приборов учета (если нет, значит расчеты проводятся по нормативу», - добавили в ПАО "Красноярскэнергосбыт".
Все вышеуказанные действия, несмотря на возникшие недоразумения, в конечном итоге должны привести к упорядочиванию всех взаимоотношений между ресурсоснабжающей организацией и абонентами, сделав платежи «прозрачными», позволяя сразу оплатить весь комплекс услуг через сервисы ПАО "Красноярскэнергосбыт". Данная компания себя зарекомендовала на данном рынке как организация, соблюдающая все требования действующего законодательства и клиентоориентируемая при работе с абонентами.